CONVERGED INFRASTRUCTURE SOLUTIONS

VNPT Contact Center

Giải pháp tổng đài chăm sóc khách hàng đa kênh hợp nhất. Kết nối khách hàng theo tất cả các kênh trên một hệ thống duy nhất

VNPT Cloud contact center viết tắt là VCC là dịch vụ tổng đài điện thoại chăm sóc khách hàng, dùng cho các tổ chức, doanh nghiệp muốn xây dựng riêng trung tâm dịch vụ khách hàng, trung tâm chăm sóc khách hàng lớn của VNPT. Hệ thống được phát triển trên nền công nghệ điện toán đám mây, phù hợp cho các tổ chức, doanh nghiệp lớn như: ngân hàng, chứng khoán, bảo hiểm, nhà mạng di động, các nhà cung cấp dịch vụ viễn thông lớn, các hệ thống phân phối, bán lẻ, bán vé,…

Hệ thống tổng đài VCC cho phép tích hợp và sử dụng dụng mọi loại đầu số điện thoại giá trị gia tăng 1900, 1800; đầu số điện thoại cố định, đầu số điện thoại di động của tất cả các nhà cung cấp đầu số.

Dịch vụ tổng đài Cloud contact center triển khai nhanh chóng, linh hoạt theo quy mô và nhu cầu của từng tổ chức, doanh nghiệp. Tiết kiệm chi phí do khách hàng không phải đầu tư hạ tầng riêng (kênh truyền, máy chủ, thiết bị tổng đài,…), để sử dụng dịch vụ bạn chỉ trang bị duy nhất điện thoại đầu cuối
 

Tổng đài di động

Dùng số di động VinaPhone làm số hotline, nâng cao cơ hội bắt máy.

Mọi lúc mọi nơi

Sử dụng trên cả Internet /3G/4G/Wifi đảm bảo không mất kết nối

Tăng năng suất

Tăng 30%-50% năng suất lao động.

Tiết kiệm chi phí

Không chi phí đầu tư, chi phí vận hành hệ thống. Tiết kiệm chi phí gọi ra đến 40%.

Quản lý hiệu quả

Kiểm soát hoạt động CSKH trên tất cả các kênh thoại, SMS, Email, Live Chat, Facebook theo cả 2 chiều inbound và outbound

Tích hợp đơn giản

Tích hợp với các phần mềm sẵn có của doanh nghiệp: CRM, ERP,...

Sử dụng dễ dàng

Tương thích với điện thoại di động, IP Phone, SIP Phone, softphone, PC

Triển khai nhanh chóng

Triển khai trong vòng 1-2 ngày

VCC Contact Center

Giao diện All-In-One tích hợp Tổng đài, Live Chat, Facebook, Email, SMS

 

So sánh tính năng các gói

 
TÍNH NĂNG VCC CALL VCC CALL CENTER VCC CONTACT CENTER
Số hotline là số di động đại diện doanh nghiệp duy nhất
Số hotline là số cố định, 1800xxxx/1900xxxx
Không giới hạn cuộc gọi đồng thời trên số hotline
Tích hợp tổng đài SIP có sẵn của doanh nghiệp
Hỗ trợ đa thiết bị đầu cuối (IP Phone, softphone, di động, web browser)
Định tuyến cuộc thông minh (định tuyến cuộc gọi vào theo bộ phận, xoay vòng nhân viên, hoặc gọi vào nhân viên gọi ra gần nhất)
Thiết lập lời chào tương tác thoại
Báo cáo số lượng cuộc gọi đến, cuộc gọi trả lời, cuộc gọi nhỡ (báo cáo tổng hợp doanh nghiệp, báo cáo từng nhân viên)
Ghi âm cuộc gọi, Tìm kiếm và nghe lại cuộc gọi ghi âm, tải file ghi âm cuộc gọi
CRM quản lý lịch sử tương tác, phản ánh, khiếu nại, tư vấn sản phẩm  
Popup thông tin cuộc gọi. thông tin khách hàng gọi đến, ghi chú cuộc gọi  
Tìm kiếm thông tin khách hàng  
Kiểm soát cuộc gọi (Hold cuộc gọi, Mute cuộc gọi, Chuyển cuộc gọi ra tới nhân viên khác hoặc ra ngoài số di động)  
Tổng đài phân nhánh IVR  
Giám sát hàng chờ cuộc gọi  
Giám sát cuộc gọi: nghe lén, cướp cuộc gọi, đàm thoại nhóm, ngắt cuộc gọi  
Giao diện admin quản trị nhân viên, quản trị máy nhánh  
VCC Call Kit - Tích hợp tổng đài hotline vào Web CRM / ERP có sẵn của doanh nghiệp    
VCC Ticket Kit – API tích hợp các nguồn dữ liệu vào CRM    
Tích hợp Email (ví dụ cskh@doanhnghiep.com.vn)    
Tích hợp Box Chat vào website doanh nghiệp (Live Chat)    
Gửi SMS cho từng khách hàng bằng số hotline đại diện  
CRM quản lý lịch sử tương tác, phản ánh, khiếu nại, tư vấn sản phẩm từ Tổng đài, Chat, Email, SMS    
SLA (thiết lập cam kết xử lý cho doanh nghiệp)    
Campaign – quản lý chiến dịch tương tác Outbound (gọi điện, gửi sms, gửi email), Template mẫu trả lời sẵn    
Thời gian lưu trữ dữ liệu 45 ngày 60 ngày 60 ngày